李敖的女儿李文的维权经验，值得我们借鉴

雨花石

匿名爆李敖长女三围 淘宝深圳卖家被封铺  
2009年09月24日 16:34:52 　来源：比特网  


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http://news.xinhuanet.com/it/2009-09/24/content_12107277.htm

         9月18日晚，王小姐的淘宝店接到投诉后被查封，当时王小姐保存了她与李文的聊天记录。 深城记者赵炎雄　摄

    新闻背景：李敖长女网购耍大牌?欲送签名书换折扣

    最新进展：匿名曝三围卖家想道歉 但不愿直面李文

    一条裙子、一本签名书、一串绚目的头衔，三者看似毫无联系，却引爆了两个女人之间的“战争”。“战争”一方为李敖长女李文。

    因在淘宝网上相中一件连衣裙，基于尺寸不太合身，李文想送自己签名书籍换150元折扣。怎料卖家王小姐根本不屑，认为对方在拿头衔压人，一气之下不卖了，结果李文怒诉至淘宝网。淘宝网以卖家“服务态度不好”为由给予黄牌警告。原以为此战已经风吹烟散，岂料四天后“战火”再燃。这次，火药味更浓。

    淘宝网成立六年，王小姐加入“消保卖家”已四年，恐怕她做梦也想不到，在虚拟的店铺里撞上李敖之女李文，会给自己带来封店的命运。

    领到黄牌警告后，王小姐以匿名形式把跟李文的聊天记录贴到自己博客上。很快，帖子被疯狂转载，李文三围成了公开的秘密，令单身的她尴尬、气愤不已，并再次投诉到淘宝网。9月18日晚7时许，淘宝网以卖家“披露他人个人信息”为由，强制封了卖家王小姐的店铺。

    卖家王小姐自称，店上还有三万货款，夫妻俩为全职开店都辞工了，一天之间双双下岗。李文发表声明，要求对方道歉方可请求淘宝网恢复店铺。

    公开聊天记录遭到封店

    9月18日晚7时许，卖家王小姐突然接到淘宝网电话，告知因其在博客中曝光两人聊天记录，泄露了李文三围，按照网站行为管理规则，将关闭卖家店铺。“可对话我作了匿名处理。”王小姐反复向网站管理方强调，但为时已晚。

    电话挂断后，其网店屏幕突然一闪，跳出一行字，通告该用户已被查封。一分钟前，店铺里还琳琅满目的商品，没了。而后，王小姐多次打电话同淘宝网沟通，但一点回旋的余地都没有。

    昨日上午，记者在蛇口一家肯德基店约见了卖家王小姐夫妇。

    这是一对80后年轻夫妇，店铺被关闭后，两人电话简直没有消停，一边联系快递公司处理之前的订单，一边忙着向顾客解释并赔礼道歉。据说，如今店上还有三万元货款。对于这突如其来的变故，对才起步创业的他们带来的打击可想而知。

    夫妻俩一天双双下岗

    王小姐之前是做贸易的，丈夫是IT业白领。2005年，眼看着生意不好做，便把目光转向网购，加入了淘宝网“消保卖家”行列。起初只是兼职做做，但网购不同开实体店，如不紧盯着，生意转瞬即失。后来，她干脆辞工做起了全职卖家。

    去年，受全球金融风暴影响，丈夫单位效益越来不景气，看着王小姐又进货又发货，实在太忙，丈夫在跟其商量后，也辞掉工作来帮忙。做生意靠的就是口碑。4年来，在爬摸滚打中，王小姐的店好不容易经营到四钻卖家级别，且维持100%好评记录。但她万万没想到，就在两个年轻人准备大干一场时，店铺被强制关闭。

    “我真的没料到会这样，在我们这行，很多人都这么做，我还作了匿名处理，不是特意透露她个人信息。”对于被李文投诉泄露买家隐私，王小姐显然没有想到事态如此严重。她解释，之所以贴出两人聊天记录，是希望大家明白，当时自己是在不确定对方真实身份下才说那番话，以记录中“亲爱的，您可要悠着点，天天打着‘美籍华裔’的名号在淘宝上讲价，李敖的长女得罪您了?欠了您几百万没还?”这句话为证，觉得网上穿马甲潜水的人一大堆。事至今日，她仍觉得不管对方是否名人、头衔有多高，跟买衣服没有关系。

    “公开聊天记录只想让大家明白事情前因后果，并没有别的意思。”不过，昨日她承认，确实泄露了李文的三围。记者看到，多个论坛转载了这个帖子，她把聊天记录链接在媒体报道后，虽然ID已匿名，但外界一看就会对号入座。

    李文要求卖家道歉方罢休

    昨日，记者联系李文，她表示不愿意接受采访。随后，记者在天涯论坛看到转载的李文于9月19日发布的声明。她重申，从未表示要用自己的书去砍价或以自己的身份去对任何机构、个人进行施压。“在与淘宝卖家王小姐进行交易的过程中，‘你就给我一个好价钱’意思是想要她打给9折或8折或便宜一点，并没有说要用我的书换150元，我对她的谢意就是送她一本38元的书。”李文在声明中说，她表示对淘宝卖家王小姐未向公众及媒体阐述客观事实的做法深表遗憾，“本人在北京多次维权是只告一块钱和一份道歉信。如果淘宝卖家王小姐在她的主页上向我和淘宝做正式道歉，本人将不再对其做进一步追究和请求淘宝恢复她的淘宝店铺。”

    王小姐考虑向李文道歉

    淘宝网有关人士解释，按照该网站行为管理规则，为了保护淘宝用户的个人信息不被恶意披露，淘宝禁止用户在淘宝网上恶意披露通过淘宝网搜集的他人信息。比如：手机、联系电话、地址、em ail地址、姓名等，称这些在卖家注册申请协议中都有明文规定，以记者在淘宝网“帮助栏”搜擎为证。

    淘宝网有关人士证实，从交易记录看，卖家信誉还是不错的。“按照规定，除非投诉人取消对卖家投诉，我们才能恢复其店铺，否则将永远冻结。”

    “我不知道有没有，因为我当时肯定注册的时候就是只会接受，会有一大堆的条款，如果不接受，也是不能注册和开店的，我承认，我没多看。”卖家王小姐说，希望此事早日平息，她将考虑向李文道歉，“毕竟我还想把这个店继续开下去，现在我跟老公都没工作，实在没有更好办法。”