[转贴]百度搜索竞价私调被指违约 用户成本增加50%
【来源：北京娱乐信报】 【作者：任宏】
“做生意，最关键是让客户先找到你”，出于这种考虑，律师张新维找到百度在线网络技术（北京）有限公司，签订了竞价排名合同，希望通过该公司的搜索引擎进行网络推广。没想到５月３１日刚签完合同，６月１日百度公司就调整了相关价格。６月１２日，认为百度违约的张新维将百度公司诉至海淀法院，请求法院判令百度按合同约定竞价起价价格（０．３元）履行合同。 
竞价风波 客户
?合同约定每次点击起价０．３元 ?据张新维介绍，今年５月３１日他与百度在线网络技术（北京）有限公司签订了《百度竞价排名合同》，合同中约定：张新维向百度公司全额支付推广费１９９９元，使用该公司的搜索引擎进行网络推广，百度公司承诺推广费按关键词的点击次数支付。记者从张新维提供的合同中看到，该合同的第三条第四点约定：“网民每次点击一次搜索结果中乙方（张律师）提交的关键词信息，系统自动从乙方的‘百度竞价排名’推广费的预付款中扣除一次点击费用，每次点击价格起价０．３元，以１分为竞价单位，无上限。
” ?“２日，我在百度网站上提交关键词时，却发现百度公司单方面提高了注册关键词竞价起价价格，不同的关键词起价都不一样。”张新维说，自己计划注册的一些关键词涨价了。 ?竞价调整致成本增加５０％左右 ?张新维说，按照约定，关键词的竞价起价必须按搜索结果首页最低价报价，否则就不能参加竞价。“比如关键词‘诉讼代理’以前排在首页的最低竞价价格也只有０．９４元左右，可现在最低竞价价格就已经达到１．２６元，如果低于此价格，就不能参与竞价。” ??张律师说，自己粗略估算了一下，最低竞价价格上涨后，他注册关键词“诉讼代理”的成本增加了５０％左右，而此前预计的每天１００元左右的费用，无形中多支出了５０元。而自己要想继续竞价，就只能遵循百度公司制定的这个规则进行。 ??张新维用自己的用户名登录了百度竞价排名客户管理系统，记者看到，以“合同签订”这个关键词为例，起价已经变为０．６６元，而“合同纠纷”这个关键词的起价变为１．６９元。按他与“百度”签订的合同约定，如果是“０．３元”为起价价格，显然上述两个价格已经远远高出这个价格，而原本可以自由竞价的价格，现在也不得不按照百度推出的“推荐价格”进行竞价。 ?张新维说：“‘律师’这个关键词的推荐价格，原来排在第四位的价格是５．５３元，现在参与竞价是不能低于这个价格的，这跟合约上的约定是完全不一样的。” ?客户质疑百度构成了单方违约 ?“以前是客户通过竞争自然形成竞价价格，现在显然变成了由百度操纵价格了！”张新维说，这就意味着，竞价的价格只有上涨而不会有回落，用户不再能自主地控制关键词的申报价格和排名位次。 ?他认为，签了合同就应该按约定办事，百度公司理应遵守此约定不得擅自单方提高最低竞价价格。 ??“他们的这一规定明显违反了合同中约定的关键词０．３元起价的约定，属于违约行为。”他说，百度的工作人员告诉自己，６月１日起，公司调节价格，此前百度公司并没有告知他将提高最低竞价价格的事情，而在合同中更是没有任何关于价格变动的说明，合同生效之日的两天后，就变更了费用，他认为，百度公司的行为已经构成了单方违约。 ?竞价风波 链接 ?竞价排名是搜索广告的一种形式 ?据业内人士介绍，竞价排名是搜索引擎关键词广告的一种形式，按照付费最高者排名靠前的原则，对购买了同一关键词的网站进行排名的一种方式。美国著名搜索引擎ｏｖｅｒｔｕｒｅ于２０００年开始首次采用，目前被多个著名搜索引擎采用。 ??竞价排名的基本特点是按点击付费，广告出现在搜索结果中（一般是靠前的位置）如果没有被用户点击，不收取广告费，在同一关键词的广告中，支付每次点击价格最高的广告排列在第一位，其他位置同样按照广告主自己设定的广告点击价格来决定广告的排名位置。 ?竞价排名 ?是搜索网站的收入支柱 ?记者了解到，目前国内很多企业使用搜索网站的竞价排名来推广自己。竞价排名是搜索网站最大的一个收入支柱。“竞价排名”是一种按效果付费的推广方式，企业在网站注册与产品相关的关键词后，就会被查找这些产品的潜在客户找到。 ?说到竞价排名的商业模式的特点，百度企业市场部总监舒迅告诉记者，一个是针对性强，所推广的信息只有潜在消费者才会看得到。比如一个旅行社在百度购买了“北京机票”这个词，只有搜索它、感兴趣的消费者才会看到这个信息。第二是按效果付费，只有消费者点击这个信息，登录到旅行社的网站，旅行社才需要向百度付费。这两个特点是传统的推广方式都解决不了的。 ?竞价风波 百度 ?调价前已公示和邮件通知客户 ?对于用户张新维对百度提起诉讼一事，百度企业市场部总监舒迅的第一反应是有些吃惊。他说从６月１日调整至今，大部分的客户还是认可的，客户反馈比较正常。舒迅表示，目前公司法务部尚未收到法院的任何正式通知。 ?舒迅向记者解释了调整关键词起价的事情。今年６月１日，百度公司首次依据每个关键词的商业价值而调整了起价。以前一个关键词的起价统一是０．３元，调整之后，价格有升有降，有的起价是几元钱，有的是几分钱，也有的仍保持在０．３元左右的价格上。 ?这是百度首次调价。而之所以要调价，公司认为应该根据市场需求来调整商业策略，在过去的几年，一些参与竞价排名的企业花了几百元推广，结果赚了几百万的例子有很多。 ?舒迅不愿意评论调整关键词起价将对公司可能产生的效益。 ?推荐价格按综合使用效果评估 ?百度公司内部人士向记者表示，关键词的价格是由该词的综合使用效果而定的，就像买东西，我们会为质量好的东西支付更高的价钱一样。从效果的角度来讲，公司建议客户使用针对性强、转化率高的关键词。 ??虽然这部分关键词的价格比较贵，但是从公司的流量统计来看其点击量并没有那么高，因此通常不会给客户带来很高的点击和消费。 ?百度一位内部人士告诉记者，所谓“推荐价格”是根据综合推广效果，包括专业度、热门度、查询者搜索行为、同行业竞价行为等综合参数来评估的。让用户了解某一关键词当前的市场价值，提高推广效果。 ?一位业内人士向记者表示，Ｇｏｏｇｌｅ去年进入中国市场前也调整了关键词的起价。 ?用户不接受调价可退回预付款 ??关于事先告知客户的问题，舒迅说，百度５月１９日通知了代理商，５月２６日公司在竞价排名客户使用的内部系统，以及百度竞价排名的产品网站上进行了公示，宣布６月１日调价。与此同时，也给客户发了邮件。 ?竞价排名系统的每一次更新升级都会提前通知用户，我们已在系统中设置了弹跳框通知提醒用户注意。在公告时即安排专人对竞价排名产品页面中介绍收费标准的页面进行了更改，可能有个别陈旧的网页有遗漏。 ?而对于没有接到通知的个案，舒迅表示，“若是因为我们的工作失误，客户没有接到通知，如果客户不接受这个调价，百度可以退还预付款。” ?记者采访了解到，从今年６月１日开始，百度公司与客户签的已经是新的合同，其中对“关键词每点击一次的起价为０．３元”等内容已经作出了修改。 ?信报记者 贺文华 任宏 王萌
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发表于 2006-6-16 06:04
