国泰航空再启新程：以创新为翼，空乘服务质量迈向新境界

五游咏懦

国泰航空于2024年7月启动了新一轮的空中乘务员招聘活动这一举措旨在进一步扩大内地空乘团队的规模，从而提升服务质量，为乘客提供更优质的乘机体验。而与2023年8月，国泰航空首次在内地招聘空乘人员稍有不同的是，此次国泰航空计划在北京和上海设立空乘基地。



作为中国的官方语言，普通话已经成为全球被广泛使用的语言之一，成为连接不同文化和背景的重要桥梁。国泰航空，作为一家致力于“植根香港，背靠祖国，联通世界”的航空公司，近年来在提升普通话服务方面做出了显著努力。
全方位提升空乘服务水平，纪录片展示空乘成长与服务革新

国泰航空近期推出了空乘成长纪录片《由心起动 国泰你好》。展示了国泰航空在持续提升服务能力方面的坚定决心，记录了空乘人员在培训过程中所展现的严谨态度和高度责任感，体现出国泰航空对服务质量的执着追求和对乘客体验的不断提升。

提升服务能力，不仅是国泰航空发展的重要环节，也是市场的需求。

香港特别行政区政府在回应国泰航空回购其持有的50%优先股时表示，香港国际航空枢纽地位的重要组成部分包括了以香港为基地的主要航空服务提供者。期望国泰航空能够全速全面恢复运力，并积极拓展客货航班网络，不断提升服务质量，进一步支持和巩固香港作为国际航空枢纽的地位。

事实上，国泰航空在积极提升服务的同时，也在通过多元化的发展策略和高效的运营模式，巩固其在全球市场中的地位。

创新海陆空联运服务，提升乘客体验

就近年来国泰航空积极推行的大湾区战略而言，其核心是紧密连接大湾区城市与香港国际机场，为旅客提供创新、便捷且舒适的出行体验。




为方便旅客，国泰航空提供了多种方便可靠的海陆空多式联运服务。除了运营广州往来香港的客运航班外，国泰航空还推出了“海天一票通”和“陆天畅行通”服务，以便旅客轻松前往香港机场并无缝衔接国泰航空或香港快运的航班。

“海天一票通”服务将船票和机票合并为一票，旅客可以在码头一站式办理值机手续，并将行李直挂至最终目的地。此服务覆盖大湾区九大码头，便捷地连接香港国际机场，并衔接国泰航空的全球航班。

“陆天畅行通”服务则提供一站式机票和跨境车服务，让旅客从大湾区内地城市前往香港国际机场，享受舒适便捷的出行体验，并轻松衔接国泰航空的航班，飞往全球各地。

相信随着国泰航空持续扩展内地招聘和提升普通话服务，未来将继续巩固其在全球市场中的地位，通过不断提升服务质量和拓展航线网络，为乘客提供更加优质和便捷的飞行体验。