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http://news.163.com/11/0311/16/6USM5A5C00014JB5.html
2011-03-11 16:41:55 来源: 国际在线(北京)
在不到一个月时间内，乙肝维权人士雷闯的“行为艺术”就得到了冰火两重天的不同待遇。因为对地方主管部门处置医疗机构违法开展乙肝体检的结果感到不满，2月17日，他给广州市劳动保障举报投诉中心送去一篮鸭梨，接访工作人员欣然接受，表示将以“压力”带来“动力”；深圳市卫生和人口计划生育委员会（卫人委）信访工作人员却评价说“作秀，不脚踏实地”，还说“不要因为这件事断送了你的后半生”。（南方网 3月10日）
鸭梨，音近词是“压力”，乙肝维权人士雷闯取鸭梨的同音词，分别给广州市劳保投诉中心和深圳卫人委送了两篮子鸭梨，目的是通过这样温和的行为艺术，让有关部门对乙肝歧视的问题重视起来，采取一些措施，切身改善乙肝病毒携带者在求职、工作过程中所遭受的不公正待遇，但就是这样温和的表达诉求的方式，却得到了两个地方两个部门的不通回应和对待。
广州市劳动保障举报投诉中心的工作人员面对雷闯送来的一篮子鸭梨，在片刻的错愕之后，领会了他的意思和诉求，很热情的接受了这份委婉的批评，并表示会接受意见，并把他的诉求向上级部门反映。劳动保障举报投诉中心的这种处理方式，完全符合举报投诉部门接待群众的一般程序和服务态度等方面的要求，没有什么可以批评的，但是雷闯在深圳市卫生和人口计划生育委员会信访部门所遇到的回应却让人感到有些失望。
首先，深圳卫人委的工作人员好像对通过行为艺术维权的方式不是太感冒，甚至是很反感，在他的眼里，雷闯的这种行为艺术，无非是想吸引别人的眼球，取得关注，并没有什么真正的实际诉求和意义，而且有一句话特别耐人寻味：不要因为这件事断送了你的后半生……在这里我们不禁感到奇怪，难道给政府部门送一篮子鸭梨就能毁掉一个人的后半生，这得是怎样一股强大的力量啊。这句话的潜台词是什么，好像不言自明，那就是如果你再敢用这样的方式对我们提意见，就有可能让你的后半生都毁掉，笔者认为应该是这个意思吧。
无论是投诉办公室，还是信访接待办，只要是政府负责接待群众表达诉求的地方，工作人员的素质要求首先就是要有公心和耐心，如果对群众温和的提意见方式动辄以威胁或者暗示的方式来逼退他们的提意见的冲动，那对于社会和谐建设，无疑是又埋下一颗定时油油炸弹，因此，及时、耐心、有效的接访和解答，是每个工作人员的基本职业准则。
两篮子鸭梨带给了两个部门压力，一个在压力面前坦然接受并热情帮着解决困难，一个是用语言来暗示，送鸭梨会让你本人很有压力，在相同的群众诉求面前，两个部门的反应截然不同，现在，是不是该某个部门有点压力的时候了呢，因为群众把鸭梨都送到办公室门口了。（赵木木）
(本文来源：国际在线 )
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发表于 2011-3-12 11:53
