美的质量与服务揭示贴（请补充并向媒体等转发）

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美的售后服务差 美的售后服务差 http://www.315ok.com/ 2004年08月11日 　　通过购买美的空调（三台，最贵的2680元、台）我不禁对贵公司的口号（质量方针、质量目标）产生了怀疑！！贵公司难道说的和做的是两回事吗？ 我感到惊诧！ 今年5月30日，我购买了三台美的分体空调，安装好后由于天气原因一直没有使用，也没有仔细检查。等到6月份天气开始热了起来，开始使用空调了（一直没有使用换气功能），我好惊喜，因为空调可以发挥作用了！没想到，等打开换气功能，发现换气电机发出好像汽车加油门的声音，我想了解，这正常吗？ 我马上与安装公司联系，接电话人说：我们立即让安装师父与你联系。我一直等了近一星期，没有任何消息。 我不能再等下去了，必须主动与厂家专业人员联系。 我找出服务联系电话簿，开始查找服务电话，第一个电话打出去，电话里传来甜蜜的声音，别急，这声音不是美的公司服务人员的声音，而是“你拨打的电话是空号，请确认后再拨”。我一连拨打了无数个电话（厦门的，顺德的，佛山的”，我好心痛呀，浪费我的电话费。，oh ! the same, my god! .佛山”114“ 查美的服务电话吧！ 好，终于查到了， 我拨打，OH! 还是无人接。只好找安装公司的吧，通过安装公司我知道了服务中心已经搬到福州了，我还在瞎找呢！通过安装公司找到了福州的服务中心。 终于把第一个服务人员请来了。听听声音，师父终于说出了我预料的结论：正常，一般不要开换气，外边的空气进来不好。我的天呀，我多花费几百元人民币，你们“美的”告诉我少用换气功能！！天呀，这公平吗？临出门时，服务人员告诉我:"这台机子正常的要死” 第二天，专门搞维修的师父来了，听听，他认为声音不应这么大，开始检查，不到10分钟，声音没有了，我好高兴。等师父走了约30分钟，声音又出来了，还好比以前小多了，好歹可以睡觉时可以开换气功能了! 请问“美的”，服务应该这样吗？这点事情应该这么对待用户吗？福州服务中心的人员为什么在我没说完话时就挂掉电话？......... 贵公司应要求每位员工记住： 消费者评论 ≡ 姓名：FGX　　时间：2004-08-12 哈，以前我是向美的网站投诉其服务质量差，没人理我，现在发现难友了。现在我的美的空调都是自己花钱找别人修了，不找美的服务部。不过现在我和我的朋友都不买美的产品了。 姓名：ZQ　　时间：2004-08-12 美的空调的产品质量确实不佳.我在今年3月份叶买了一台美的空调,在6月份使用时发现无法制冷.我同事也买了一台在安装时就发现无法制冷.美的的空调质量有待改善. 姓名：匿名　　时间：2004-08-13 有同感 姓名：aaa　　时间：2004-08-15 还好没买美的，当初家人一定要买美的，我买了科龙，刚开始也很气愤，装空调时说2点到，结果到了晚上8点才到！第二天又装了半天！结果用了2次就坏了，搞的老婆乘机说我，后来打科隆售后才知道，我冤枉了它了，前期安装是商家永乐负责的，安装漏了氨，科龙监管不周也有责任，我们又不知道是谁安装的，只认科龙的牌子。不过后面对它的印象还有说改善，因为一叫就来维修了，后面福州的售后打了2次电话，顺德厂家也打了一次回访。感觉还是挺负责的。说起服务，还是海尔会正规放心一些。 姓名：zxh　　时间：2004-08-16 我以前买美的微波炉,结果发现炉子面板上的有两个操作按钮与按钮的名称标志调反了. 后来又到商场看样机,发现我买的是前期生产的,后期的已经改了(样板机是后期产品).只能怪运气不好了 前期质量存在问题的机器,我想厂家应该心中有数的,所以消费者要很仔细 不过有些商品,不是很专业的消费者即使很仔细可能也不容易发现问题,厂家应该更负责任 姓名：吴先生　　电话：0755-26616755　　时间：2004-08-23Email：[email protected] 我公司先后购买了30多台美的空调，但在享受售后服务中真是有苦难言，如我公司20多天前坏了一台5匹吸顶式空调，我们多次打电话，请他们来维修，有时是上午说来，到了第二天还不见踪影，遇下雨天说不能来，好不容易来了，这个说是线路问题，那个说上水泵坏了，得与厂家联系后才能答复，过了几天又来一个人说是开关坏了，还得找厂家，到底是美的空调“百病缠身”呢，还是美的空调的维修水平问题？ 天气炎热，苦不堪言。 姓名：匿名　　时间：2004-08-25 我和同事差不多时间买的美的电饭煲，不到两年都坏了。还有美的电磁炉，不到两年也开始出问题，以后不敢买美的产品了 姓名：高云　　时间：2004-08-29 我刚买了美的电饭煲，看到上面同志们说的，我都后悔了。 姓名：高飞　　时间：2004-09-01 各位,我用了美的风扇快十年了,还不错,刚又买了个微波炉,被你们说的心里都悬起来了,可千万别坏了,要不找谁去啊,心里都没底了 姓名：王女士　　电话：82865667　　时间：2004-09-02 本人准备8月28日搬新家，为改变以前换水麻烦邮费时，8月27日到国美联想店看净水器，经售货小姐热情如火的介绍，花888元订购了一台第六代净水器（外送饮水机），8月28 日货送到，过滤水装置按要求渗泡3小时，满心欢喜放上水，可一滴水也不往下渗。给美日售后服务打电话，他们又推到一个饮水机售后服务那里，8月29日上午，饮水机售后服务上门，经过一番倒腾还是不出水，最后鉴定4个滤芯是坏的。最后又给美日打电话，每日又让给国美销售打电话，国美销售又让给送货的打电话，就这样经过东联系、西联系，好不容易说好第二天给换一个新的，可没想到，到第二天告诉没货，一周后才能到货。从8月28到8月30日，我们搬家，又累又渴，本来想图个方便，这下到好，连口水都喝不上。事情到这还不算完，最后我们想退货算了，但因搬家楼里特乱，包装箱刚放门口就不翼而飞，想退货没门先交30包装费；没办法，我们又退一步，你们先让我们喝上水，解决我们的生存问题，他们却说我们是无理要求。忍无可忍，我们告到国美，在国美和销售小姐的不懈努力下，8月31日晚5时许终于在交了100元桶押金后，看到了2桶救命水。我发誓从今以后不再买，也告诉我的亲戚朋友不要买“美的”品牌的任何商品，售后服务如此之差，令人寒心。 姓名：anna　　时间：2004-09-02 我买的美的电磁炉坏了送去修，几个月也没回音，想直接找厂家联系，可保修卡上提供的电话号码都是空，这就是美的的售后服务吗？ 姓名：TUZI　　时间：2004-09-02 美的应该像海尔学习，把售后服务质量搞上去，现在消费者买的就是服务！ 姓名：vivi　　电话：029-85506133　　时间：2004-09-02 看了各位的言论 ,我本想买美的的电饭煲,看来需要斟酌一下 姓名：yu　　时间：2004-09-02 美的空调质量就更差了，气的没法说

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美的，不可以信任的公司~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~（ 家电论坛-家电行业讨论-家电消费指南 http://bbs.cheaa.com/cgi-bin/topic.cgi?forum=16&topic=91&show=0 ）

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信息: 威望: 0 魅力: 经验: 现金: 5700 论坛金币 存款: 没开户 贷款: 没贷款 来自: 保密　 发帖: 3 篇 精华: 0 篇 资料: 　 在线: 02 时 37 分 29 秒 注册: 2004/05/17

我是前天（2004年5月15日）在深圳某商场买了一台美的电热水器，说好昨天上午（5月16日）上午送货并安装。昨天上午11点左右商场将货送到，可是安装一直无音讯，无奈打电话到他们的售后服务部去催促，他们说马上安排安装人士，安排好了再给我电话，我相信了他们，就在家一直等他们的电话，可是到了下午1点半多仍然没有打电话过来说什么时候过来安装；我于是再打电话过去，他那边又解释了一通，方正还是没有安排好，说马上给我联系安装人员，20分钟后再给我电话，我又相信了他们，在家又继续等待了30多分钟，继续的杳无音讯，没办法又打电话过去，有时重复的解释，这次我再也不相信他们了，定死晚上8点派人过来安装（本来昨天得出去办事，结果几乎一天的时间都浪费在无终止的等待中）。2%w\, 我急急的8点之前办完事赶回家里继续等待上帝的降临，其中有催促了他们几次（其中的无奈和气愤不想重提），结果到了9点半多安装人员才来，原以为苦难终于可以结束了，结果是新煎熬的开始。。。。。。3{Vq 安装人员拆开包装一清理结果发现缺少了混合阀（水的控制开关）和膨胀螺栓（将热水器固定在墙上），根本没法安装使用（晕死，这些安装必备的东西竟然都可以漏掉，真是难以想象）。开始以为是商场给漏掉了或者这个或是别人退掉商场打发过来的，马上和商场联系，商场可能也以为是他们出了问题，送来了混合阀和膨胀螺栓，安装人员一使用螺栓倒是可以，混合阀却不是这个型号的不能使用（相信商场也找不到这个型号的，只好拿了美的另一个型号的混合阀过来），这一来一去已经是晚上11点多了，没办法安装只能拖到今天了。F[D'r' 今天早上11点20多美的公司深圳售后服务部终于打电话过来承认由于公司的问题这个型号的热水器没有配备这两个东西，得到总部调货过来，明天才能过来安装。我现在是一点都不相信美的了，经过一番交涉（其中的辛酸苦辣大家慢慢体味），终于答应今天下午6点过来安装，但是结果如何不得而知了（现在是下午3点30分）。。。。。。G,8

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美的空调新品质量遭质疑？（全球电子电讯网 http://www.pifanews.com/news_info.asp?nid=2765&cid=128）

本月9日，我在上海苏宁黄兴路店购置了两套美的空调，约好13日送货上门并安装。但其中的3匹柜机（美的KFR-71LW/DY-S3、去年7月出厂）因前面板有裂缝，安装人员向苏宁反映之后同意予以调换，但称目前无货，要我等两天。周日（16日）经我打电话催促，他们答应17日调货并上门安装。哪知，17日送来的空调出风口无法自动打开，无耐，又要调货！真叫事不过三哪。

我真担心，如还有问题怎么办？再换，难道美的的质量是这样的吗？我家所有的家电产品都是国产的从80年代初的洗衣机、黑白电视到90年代买的空调及DVD、大彩电等等都是开箱一次合格，并使用至今。惟独美的真令我失望。

　我是一个电气专业的教育工作者，我当然知道不能以一个产品而否定整个品牌，但连续两次都有问题，这一概率似乎也太高了吧。我想这也许是一个例外情况，为支持国产品牌，我可以接受，但我也希望美的和苏宁给我一个说法，至少要有礼节性的道歉一下吧，什么售后回访啦、电话调查啦，为什么不能在对我造成这样麻烦的事（拆开未装的空调摆放在房间里你说看了窝囊吗？）做一个道歉和象征性的安慰补偿呢？希望给个说法！

在购买空调之前，商场和美的的推销人员说的“花好稻好”，赠这送那，唯恐你不买，出了问题就做“缩头乌龟”，任你消费者去折腾，对这种表里不一失信的行为是不是一个大品牌该有的呢？

网友：郑先生（职业高等院校电气专业的副教授） 　　住址：上海市军工路400弄28号1407室

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美的空调质量 （Chinahvacr行业论坛 http://bbs.chinahvacr.com/printpage.asp?BoardID=10&ID=12278）

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作者：开心人 -- 发布时间：2004-9-13 0:49:00 -- 美的空调质量 前些时中央电视台新闻播了一个新闻，是说某些品牌空调噪声过大，原因就是偷工减料，室外机没有装隔音板。我听了后就知是冲看美的来的，我个人其实是一直很喜欢美的空调的，因为他的质量一直很好，自从民营后质量就一直下滑。比如说： 1、钢板硬度不够，容易变形，新机开箱变形是经常的事。 2、偷工减料，室外机没有安装隔音板，导至噪声过大，用户反应也过大。 3、主控制板简化，主销机型S系列内机没有显示屏，其它的也没有室温显示。电路板质量比以前差多了。

-- 作者：klklkl007 -- 发布时间：2004-9-22 12:04:00 -- 原先我是美的空调总代理处做的，这几个问题我们常听客户或安装、维修人员反映。由我们反映到总部，他们还是解决不了，这我想是与进口品牌的一个距离吧！ ---------------------------------------------------------------------------------------- 多多指教！

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美的空调的服务与质量实在令人不敢恭维... ( AIRCON论坛 行业面面观 浏览：http://bbs.abi.com.cn/dispbbs.asp?boardid=4&rootid=8397&id=11014&star=1&skin= )

我在前天也就是5月16日在我们泉州惠安这边一个乡镇买了一台1.5匹美的空调. 价格是1658元.结果用不到1个多小时遥控器就失灵了. 后来维修人员来查看证明是电路版坏了. 换了电路版后一切正常.本来我想让商家换台机器. 商家老板是一中年人.说他们也做了那么多年生意了.要我相信他. 还说要是再换机器的话很麻烦的.再说现在能用了.一切也正常了.. 还有要换机器的话一定要泉州那边的售后服务部同意才可以..

我打电话到泉州售后服务部，那边的人员说不能换或退货...

我想.现在不是有三包吗.怎么不能退货呢..

再说刚用不到一个小时电路版就坏掉了.这说明这台机器质量有问题.. 要是这台真的是质量问题.以后经常坏呢.人家说长痛不如短痛....

还有我刚去买时老板说别的商家有时会把出了问题的机器再卖出去的. [他说的是他旁边的商家]. 那我这台机器会不会也是这样呢...

唉.想了想.拆掉再装实在是麻烦啊.再说现在能用了. 还是将就用了.以后要是有问题再说了...

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美的空调不够美 “消法”“三包”均违反

美的空调不够美 “消法”“三包”均违反 -------------------------------------------------------------------------------- 2003年01月09日 15:31 来源：市场报 　　如今，寻常百姓家中安装空调已是一件很普通的事了。而一些空调厂家明知《空调“三包”规定》，也懂《消费者权益保护法》，但为回避自己在空调旺销期售后服务人力投入上的不足，在服务上打擦边球。“美的”空调就让北京的刘先生遇到了一件苦恼事。 　　刘先生于2002年7月5日在前门国美电器商城买了一台美的牌冷暖空调。7月7日安装后，空调运行一个多小时，室内机的风扇就不转了，室外机不运行，空调也不制冷了。他与美的空调售后维修服务部联系维修。但维修人员来修了3次仍未修好，空调的电机两次出问题，需要更换新电机。而且，维修人员不准时上门维修，也不说明原因、不道歉，害得刘先生一天天空等。他说：“为了修一台空调，我不能老这么请假啊！”刘先生曾向美的空调的上门维修人员索要维修记录，可是维修人员说，这样的简单维修不算数，不能做维修记录，只是在7月11日换电机时做了一次维修记录。至此，我们不难看出这台美的牌空调的确是给刘先生带来了不少的烦恼。 　　那么，美的空调公司内部对于维修时间是怎样规定的呢？对于在什么时间做维修记录是怎样规定的呢？美的空调总部一位主管售后服务的同志解释说：他在我们这里的投诉记录只有一条，是2002年9月15日的，内容是安装后发现风机不转，经销商帮其换过一个，但用户发现风机转动时有异常的声音。公司规定接到报修后是24小时内上门，48小时内解决问题。他没有和我们这边联系过，我们这里没有维修记录，这就表示他在9月份以前是没有维修过的。看来美的空调厂家的“24小时内上门维修，48小时内解决问题”的承诺与实际的服务相差较远，难道美的空调的售后维修服务人员不知道公司的规定？还是明知公司规定，也懂《消费者权益保护法》，但是却在销售旺季采取了一种维修的策略呢？《消费者权益保护法》在这方面又是怎样规定的呢？ 　　中国消费者协会投诉与法律事务部副主任韩华胜告诉记者，国家八部委出台过一部《关于空调“三包”的规定》，规定自购买7日内如果发现质量问题，消费者可以要求退、换或修理。所以，刘先生安装空调当天发现空调有问题，有权力要求退或换，但刘先生只是请售后维修服务人员进行修理，确实也是为企业考虑，但“美的”维修部门做得却较差。另外在《“三包”规定》中明确规定，修理两次以后仍未修好，可以要求退、换，《消费者权益保护法》也做了同样规定，而且消费者还可以依据《消费者权益保护法》第四十五条的规定，在两次维修不能正常使用时要求退、换货。但美的空调厂家借口只登记了一次维修记录，把其它修理事实“一笔抹掉”。“美的”空调的维修部门应很清楚《“三包”规定》和《消费者权益保护法》中的规定，他们却故意打这个擦边球，有意隐瞒事实。在《“三包”规定》中明确规定，修、退、换是消费者应享受的权力。正因为考虑到企业的利益，所以不是在发生问题时马上要求企业给予退换。企业不应故意隐瞒事实或歪曲事实来逃避法律。 　　现在，“美的”空调厂家已按照《消费者权益保护法》和《“三包”规定》解决了这一问题。希望各厂家严格遵守《消费者权益保护法》和《“三包”规定》，也希望消费者从这一案例中吸取经验，要求维修人员在维修后如实填写维修单作为证据，提高自我保护意识。

清风丝竹

产品质量差，售后服务差。

新华网论坛：由“美的集团接收函”反思中国企业文化 http://forum.xinhuanet.com/detail.jsp?id=16906958&bid=50&page=1

天涯杂谈』由“美的集团接收函”反思中国企业文化 http://www.tianyaclub.com/new/publicforum/Content.asp?idWriter=0&Key=0&strItem=free&idArticle=266539&flag=1 『佛山』 [随感杂论]由“美的集团接收函”反思中国企业文化(转载) http://www.tianyaclub.com/new/techforum/content.asp?idWriter=2606644&Key=0&idArticle=2723&idItem=315&#Bottom

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请广大战友全面启动揭示“没的”产品性能、质量的缺陷与问题

呼吁，我们的抵制行动就从“揭示 没的 产品性能、质量的缺陷与问题”开始，请大家把论坛所有针对美的的帖子尽最大能量、手段与方式转贴、发散给相关传媒、网络等处！

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