就这些东西，俺不会翻译呀，你看看能不能给trans一下：
管理理念：
●从控制导向到关系导向
------真诚才能导致信任。在一种相互尊重的环境下的真心诚意的交流可以 形成一种提高整个团队水平的敬业主调
● 倡导团队互赖文化
-------把生活看作一个合作的舞台，而不是一个角斗场。
-------了解互助能发挥更大的作用
-------完全肯定自己的价值，也承认需要爱、关怀以及付出
-------取人之长，补己之短
-------能够与人内心真正的感受，做有意义的交流，也能共享别人的心得
●变管理为领导
-------管理是有效的把事情做好，领导则是确定所做的事情是否正确；管理是在成功的阶梯上努力往上爬，领导则是指出所爬阶梯是否靠在墙上
● 为员工开感情帐户
-----所谓感情帐户，储存的是凯利农经理的礼貌、诚实、仁慈与信用。这使顾客和员工对你更加信赖，与你相处更具“安全感”。只有真心接纳对方的好恶，才能增进彼此的关系。弱者才会残忍，只有强者更懂得温柔。
● 博采众议，尊重差异
--------凯利农经理必须敞开胸怀，接纳一切稀奇古怪的想法，同时也贡献自己的浅见。与人合作不必以己度人，也不必费心猜测，最重要的是重视不同个体的不同心理与智能，以及个人眼中所见到的不同世界
--------体验集体创作只乐，摒弃多疑封闭的个性
●同理心倾听
--------人人都希望被了解，也急于表达自己，却疏倾听。凯利农经理人必须呵护每一个呼声
--------同理心倾听使你准确了解对方的心灵世界
---------同理心倾听是为了理解而非为了回应，透过言谈了解对方的观念、感受与内在世界，是心与心的深刻交流
● 善待一线员工
---------你希望员工如何对待客户，就如何对待员工
---------把员工和合作者当作自愿工作者一般好好对待，才能获得可贵的心智和忠诚
凯利农服务理念：
● 使客户以最小的代价得到最大的价值，这是凯利农头等重要的工作
● 将分销渠道变成团结协作，实现共同目标的利益共同体
● 放宽视野正确对待客户潜在的问题，不要仅限于自身和所提供产品的问题
● 真诚的按客户所需提供服务，要经常衡量分销渠道各成员的满意程度，使这种衡量成为凯利农营销人的职业习惯，也是自我评估的重要指标。
●视每一位客户当作是潜在的终身主顾，要始终重视与客户的长期关系
经营理念
● 许诺少些，做的多些
-------遵守诺言是凯利农的生存之本
--------承诺不可能做到的事，是对凯利农的犯罪
--------凯利农的重要战略优势是可靠性，而不是过分诱人的诺言
● 达到不同寻常的反应能力
---------通过与经销商新的大胆合作，加快对商业终端全面的反应能力。
---------与合作者的经营关系变为伙伴关系，共同寻找并快速开拓新的市场。
---------把“快速行动”作为凯利农主要战略思想，使“快速行动”成为各部门的行为准则。在凯利农，文件审批的全过程不得超过一个工作日。
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● 做市场的创造者
---------不要老想与竞争者分享市场和争夺市场，而是要考虑创造市场。凯利农不满足于争来的一份馅饼而是要设法烘出一块更大的馅饼。改变人们的生活方式，
为每一个家庭提供健康和时尚美味是凯利农的使命。
● 倾听客户意见
----------从办公桌后面走出来，到有客户的地方去。
----------创造环境，最大限度的利用“天真朴实”的倾听机会
----------让人人参与倾听顾客意见的活动
----------利用可能找到的每一个场所倾听，坚持不懈。
● 进行一场为客户着想的革命
---------凯利农任何工作都要从客户的角度去考虑，哪怕是最微小基础上的最细微之处，就是说，要站在客户（而不是凯利农）的立场去感觉它，认识它。
● 张扬“创造性偷取”文化
-----------抛弃傲慢—“不是我的主意，就不是好主意”。
---------模仿并不妨碍我们的突破性思想，相反，它提高了发现突破点的可能性。这种创造性模仿过程往往意味着能力。
-----------所“偷”来的每一个方法，必须经过改进和提高以适应凯利农的特定环境。
-----------做一个坚定的模仿者、修正者和改进者。
● 一线员工为主角
-------------争取客户的竞争，最终都要在与客户直接接触的地方见分晓。在客户眼里一线员工就是凯利农。因此，必须把凯利农一线员工视为主角，并提供各种手段支持他们，以便他们象主角那样热情地为客户服务。
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[此贴子已经被作者于2003-7-22 21:50:32编辑过]
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发表于 2003-7-23 10:50
