国泰航空全力提升空乘服务，扩大内地队伍以满足旅客需求

猛志常在

　　近日，随着国内航空市场的持续复苏和旅客出行需求的日益增长，各大航空公司正在加强空乘人员的队伍建设，以进一步提升服务质量和旅客的飞行体验。在航空市场展现出勃勃生机的背景下，不仅航班数量明显增加，航线网络也日益完善，提供了更多的选择和便利给旅客。这些变化也带动了旅客对于舒适、安全、便捷的飞行体验的期待增加。
　　为了满足这些期待，各大航空公司纷纷加大了对空乘人员的培训和选拔力度。他们不仅注重空乘人员的专业技能和服务水平，还强调其职业素养和团队协作能力。通过一系列严格的培训和考核，航空公司力求打造出一支高素质、专业化的空乘队伍，为旅客提供更为优质的服务。
　　在这一趋势中，国泰航空作为国内航空公司之一，也在不断优化其服务体系。2023年，国泰航空实现了近百亿港元的年盈利，成功扭转了前几年的亏损局面。公司正在大力扩展其空乘团队，并通过一系列服务升级，进一步巩固其在国际航空市场中的地位。
　　
　　2024年上半年，国泰航空在香港总部的模拟机舱和安全训练中心迎来了首批完成培训的内地空乘员。这批空乘员展示了他们扎实的专业素养，包括客舱服务和安全急救技能。据悉，已有超过100名内地空乘在香港完成为期七周的培训和考核，并已经正式上岗。
　　这些新成员的加入不仅让国泰的空乘团队更加多元化，也进一步扩大了普通话服务团队，彰显了国泰航空“植根香港、背靠祖国、联通世界”的独特定位，致力于为内地旅客提供优质服务。
　　2023年8月，国泰航空启动了首次内地人才招聘，吸引了超过2000人申请空乘岗位。根据规划，到明年，国泰航空从内地招聘的空乘总数将增至约1500人，内地将成为其除香港外最大的空乘来源地。
　　除了招聘空乘人员，国泰航空还将在内地招聘见习飞行员、客户服务员等多个岗位，以扩大各领域的内地人才储备。国泰航空已分别与中国民航大学及中国民用航空飞行学院签署合作备忘录，联合两所高校开展人才培养，推动培育更多国际化、高质量的民航人才，助力中国民航业高质量发展。
　　
　　在服务提升方面，国泰航空不断进行创新和优化，特别是在商务舱和特选经济舱的升级上下了大力气。公司最近推出的商务舱座椅“尔雅”采用半封闭式设计，提供了更多私密性和舒适性。而特选经济舱则通过更宽敞的座椅和增加的腿部空间，确保即使在长途飞行中旅客也能享受到尽可能的舒适。
　　国泰航空还大幅改善了机上餐饮服务和娱乐系统，引入了具有香港特色的烧腊和海鲜等菜品，以及增加了内地特色餐饮如宁夏和山东的红酒，满足不同旅客的口味需求。机上娱乐方面，不断丰富的电影选择，包括更多港产和内地电影，为旅客提供了更丰富的文化享受。
　　面对航空业的减碳挑战，国泰航空将可持续航空燃油（SAF）作为实现2030年减碳目标的主要途径之一，提出到2030年将可持续航油使用量提升至总燃油消耗的10%。尽管SAF的成本高于传统航油，但国泰航空通过与政府、生产商和客户等相关方合作，共同分担成本，推动SAF的使用和普及。
　　此外，国泰航空已与国家电投签署绿色航空煤油合作协议，使用绿氢与二氧化碳结合产生可持续航油，并与多家高校机构合作，支持新型原材料的研究和转化。通过这些努力，国泰航空不仅在服务质量和市场拓展上不断进步，也在可持续发展方面积极探索，为实现碳中和目标做出贡献。
　　展望未来，国泰航空公司将继续致力于空乘队伍的建设和优化，为旅客提供更加优质、高效的服务。同时，公司也将不断创新服务模式，探索新的服务领域，为旅客带来更加丰富的飞行体验。